Les Slovaques constatent une diminution des appels non sollicités. Le changement de loi est également à l'origine de cette baisse. C’est ce que confirment plusieurs enquêtes.
Les gens perçoivent une diminution du nombre d’appels non sollicités par rapport à 2021. Ceci résulte d'une enquête axée sur l'analyse de l'impact de la modification de la loi sur les télécommunications sur le nombre d'appels non sollicités et sur l'environnement global du marché donné. C'est ce qu'ont rapporté mercredi 13 mars des représentants du Bureau de régulation des communications électroniques et des services postaux et de la société CreditCall.
Appels non sollicités de moins en moins tolérés
L'entreprise, en collaboration avec l'agence Neuropea, a comparé, sur la base de deux enquêtes, l'évolution de la perception des appels non sollicités parmi les citoyens avant et après la modification de la loi sur les télécommunications en 2022. La première enquête a été réalisée en août 2021 et la seconde en novembre 2023 sur un échantillon de 1 000 répondants. En 2021, 56,9 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles accepteraient un appel téléphonique leur proposant un produit ou un service ; en 2023, leur nombre est tombé à 48,4 %. L'enquête montre également que le nombre d'appels non sollicités a diminué. Alors qu’en 2021, seulement 17 % des personnes n’avaient jamais reçu d’appel, en 2023, c’était près de 25 %.
Les effets de la loi sur les télécommunications ?
Selon le Bureau de régulation, la diminution des appels non sollicités pourrait également être due aux modifications apportées à la loi sur les communications électroniques. Selon la loi, depuis août 2022, tous ceux qui établissent un contact marketing avec le public par téléphone avec une offre de biens ou de services doivent utiliser l'indicatif (0) 888. Le client contacté peut décider lui-même s'il accepte ou rejette l’appel venant d’un tel indicatif.
En novembre 2022, le Bureau a également créé un registre national pour empêcher les appels marketing non sollicités sur le site Internet www.nevyziadanevolania.sk. Chaque citoyen peut y enregistrer gratuitement son numéro de téléphone mobile ou fixe et bloquer tous les appels commerciaux. Il peut aussi choisir des domaines spécifiques pour lesquels il ne souhaite pas recevoir d’offres publicitaires par téléphone.
« En réglementant les appels non sollicités, nous avons contribué à ce que toutes les entités qui pratiquent le télémarketing respectent la volonté du client, qu'il veuille ou non accepter une offre publicitaire ou un service par téléphone. »
C’est ce qu’a expliqué Ivan Martyák, directeur du Bureau de régulation. Il a souligné que toutes les entités devaient vérifier les numéros de téléphone enregistrés dans la liste pour éviter les appels marketing non sollicités avant d'appeler. Si le numéro n'y apparaît pas, ils sont obligés d'utiliser le préfixe marketing (0) 888. « S'ils ne respectent pas ces règles légales, ils risquent une amende », a prévenu Martyák.
Quant à savoir si les gens sont gênés par ces appels, il existe des différences minimes entre les périodes surveillées dans l'enquête. Si les appels sont non sollicités, ils dérangent beaucoup ou plutôt 64,3% des personnes interrogées. « Cependant, ce sentiment change s'ils sont contactés par une banque, une compagnie d'assurance, une société de leasing, un opérateur de télécommunications, un fournisseur d'énergie ou de gaz avec une offre de leurs services », a ajouté Juraj Balogh, directeur de CreditCall. Les appels des entreprises avec lesquelles ils ont un contrat ne dérangent pas du tout ou plutôt 58,7% des personnes interrogées.
Tasr
